Opći uvijeti

OPĆE ODREDBE
- Ovi opći uvjeti i upute za putovanje sastavni su dio ugovora odn. uputnice/vouchera koji sklapaju HIT turizam d.o.o (u nastavku teksta HIT turizam) odn. ovlaštena agencija i putnik koji se prijavljuje za određeni turistički aranžman.
- U slučaju da je u pojedinom programu, glede bilo koje točke ovih uvjeta i uputa drukčije određeno, vrijede navodi, odnosno odredbe koje su navedene u programu.

 
PRIJAVA
- Putnik se za turistički aranžman može prijaviti u poslovnici ili putem Interneta.
- Uz prijavu, HIT turizam i putnik sklapaju ugovor koji je ujedno potvrda rezervacije i sadrži podatke o putnikovom turističkom aranžmanu ili se poziva na program aranžmana, u kojemu su ti podaci navedeni.
- Uz prijavu, putnik je dužan navesti sve podatke i priložiti dokumente koje zahtijeva program putovanja. U slučaju da putnik uz prijavu ne navede ispravne podatke, odgovoran je za sve troškove odn. posljedice, koje su nastale radi pogrešnih podataka.
- Prijava može biti i u pisanom obliku.
- Kada se putnik prijavljuje u pisanom obliku, ili putem Interneta, njegova prijava smatra se važećom nakon slanja potvrde o plaćenim troškovima prijave i programa HIT turizam (kopija virmana odn. opće uplatnice) u roku koji je određen programom.

 
USLUGE URAČUNATE U CIJENU ARANŽMANA
- Ako u programu nije drukčije određeno, u cijenu aranžmana uključene su prijevozničke, hotelske i ugostiteljske usluge, navedene u programu putovanja, kao i organizacija putovanja.
- Ako u programu nije drukčije određeno, cijene pojedinog turističkog aranžmana vrijede za osobu, za smještaj u dvokrevetnim sobama.

 
POSEBNE USLUGE
- Posebne usluge su one usluge koje u pravilu nisu uključene u cijenu aranžmana (jednokrevetna soba, posebna prehrana, opcijski dodatni izleti i sl.) ili su za njih u programu predviđene doplate (vize, aerodromske pristojbe i sl.), i zato ih putnik plaća posebno, osim ako u programu nije drukčije određeno.
- U slučaju da su uz pojedini aranžman oglašene posebne odn. dodatne usluge, putnik želje za ovim uslugama izjavljuje uz prijavu i doplaćuje ih uz cijenu aranžmana.
- Objavljene cijene dodatnih odn. posebnih usluga važe isključivo u slučaju narudžbe i uplate osnovnoga aranžmana na mjestu za prijave.

 
PLAĆANJE
- Kao dan plaćanja računa se dan kada putnik izvrši uplatu na blagajni HIT turizam odn. u nekoj od banaka ili APP.
- Troškovi prijave rezervacije koju putnik plaća uz prijavu, iznosi 100% cijene aranžmana, odn. toliko, kao što je to navedeno u programu putovanja.
- Plaćeni troškovi prijave i rezervacije putniku jamče, pod uvjetima koji su određeni u ovim općim uvjetima i uputama za turističke aranžmane, sudjelovanje odnosno slobodno mjesto na pojedinom turističkom aranžmanu ili putovanju.
- Putnik je prilikom polaska dužan voditelju putovanja pokazati dokument o plaćenom aranžmanu (uputnica/voucher ili/i potvrda o uplati); u suprotnom slučaju, voditelj putovanja putnika ne prihvaća na putovanje, odn. aranžman.

 
PUTNI DOKUMENTI
- Putnik koji se prijavljuje za putovanje u inozemstvo mora imati važeću putovnicu ili neki drugi važeći odgovarajući dokument pomoću kojega može ući u pojedinu državu.
U slučaju da pojedine države uvjetuju ulazak u državu određenim vremenskim važenjem putnog dokumenta prije isteka važenja na dan ulaska, putnik je na te odredbe dužan paziti sam i HIT turizam za možebitne neugodnosti ili prisilan prekid putnikova putovanja s ovog naslova, ne odgovara.
- Putnik je dužan prije putovanja, odnosno do roka koji je određen u programu, pribaviti vize za države u koje putuje.
- Ako putnik ne ispuni ovu obvezu, HIT turizam postupa prema odredbama o putnikovom otkazivanju putovanja.
HIT turizam ne jamči za točnost informacija, koje su dobivene od strane nadležnih veleposlanstava. U slučaju odbijanja ulaska u državu ili nekih drugih prepreka, sve troškove putnik snosi sam.
- Radi zahtjeva u međunarodnom putničkom prometu (zračni, brodski, autobusni…) putnik je dužan uz prijavu pružiti sve potrebne podatke o svim sudionicima putovanja ili ljetovanja, koje prijavljuje. Podaci se u cijelosti moraju poklapati s podacima u službenim dokumentima, koje su sudionici putovanja dužni, u skladu s propisima o prelasku državne granice i odgovarajućim inozemnim zakonskim aktima, nositi sa sobom. U slučaju da pogrešni podaci prouzrokuju kašnjenje, dodatne troškove ili prekid putovanja, putnik odgovara za sve nastale troškove sudionika putovanja.

 
PUTNIKOVO OTKAZIVANJE ILI IZMJENA PUTOVANJA
- Otkazivanje ili izmjena putovanja nakon izvedbe bookinga kod lastminute putovanja i ljetovanja nije moguće (storno troškovi su 100%). Ukoliko putnik ima sklopljeno osiguranje rizika od otkaza putovanja, za povrat troškova važeći su opći uvjeti osiguravajuće kuće u kojoj je osiguranje sklopljeno.

 
CARINSKI I DEVIZNI PROPISI
Putnik je dužan pridržavati se svih carinskih i deviznih propisa Republike Hrvatske, kao i istih propisa u svim ostalim državama u koje i kroz koje putuje. Ako radi nepridržavanja propisa putnik putovanje ne bi mogao nastaviti, sam snosi sve posljedice i troškove koji nastanu s tim u vezi njemu i svim suputnicima.

 
REKLAMACIJE ODNOSNO ŽALBE
- Putnik je reklamaciju dužan podnijeti u roku 8 (osam) dana po završetku putovanja. U slučaju da putnik zakonski određen rok za podnošenje reklamacije zakasni, HIT turizam reklamaciju neće sadržajno rješavati.
- Bez pisane reklamacije HIT turizam ne rješava zahtjeve za sniženje cijena, te odštetne i ostale zahtjeve.
- Uz pisani zahtjev za sniženje cijena, odštetu ili neki drugi zahtjev, putnik mora priložiti odgovarajuću potvrdu hotelijera, prijevoznika odn. druge odgovarajuće osobe, o činjeničnom stanju na osnovi kojega putnik podnosi svoj zahtjev.
- HIT turizam neće rješavati reklamacijske zahtjeve čiji bi sadržaj moga biti riješen na licu mjesta. Ovo se posebno odnosi na ljetovanja i time povezane nedostatke (čistoća sobe, nedostaci opreme, položaj sobe, veličina i sl.). U tom se slučaju smatra da je gost navedene nedostatke prihvatio i da im se ne protivi.

 
ZDRAVSTVENI PROPISI
- U slučaju da su u programu putovanja navedena odn. tražena određena cijepljenja, svaki se putnik pojedinačno mora pobrinuti za međunarodnu potvrdu - žutu knjižicu s upisanim svim obavljenim cijepljenjima. HIT turizam ne odgovara za možebitne komplikacije ili putnikov prekid putovanja ili programa za koji se prijavio, radi njegova nepridržavanja zdravstvenih propisa države u koju ulazi,.

 
PRTLJAGA
- Prijevoz prtljage do težine koju određuje prijevoznik besplatan je.
- Kod zračnog prijevoza putnik ima pravo na besplatan prijevoz određene težine prtljage (prema odredbama prijevoznika), a za svaki dodatni kilogram putnik sam doplaćuje, na mjestu samom, u odgovarajućoj valuti, odn. prema odredbama zračnog prijevoznika.
- Djeca do dvije godine starosti nemaju pravo na besplatan prijevoz prtljage.

 
ODGOVORNOST ZA TOČNOST PRIJEVOZNIKA
- HIT turizam ne odgovara za točnost prijevoza u kopnenom, pomorskom i zračnom prijevozu, kada se radi o javnim prijevoznim sredstvima na redovitim ili izvanrednim putničkim linijama, plovidbama ili letovima. Odgovornost prijevoznika na odgovarajući je način određena u ugovoru između putnika i prijevoznika i koji stupa na snagu s uporabom prijevoznog sredstva. Odgovornost HIT turizam ograničena je samo na izvedbu određenog dijela programa, u dijelu koji znači odgovarajuće materijalne troškove. HIT turizam ne odgovara za nematerijalnu štetu koja bi mogla nastati s naslova zakašnjenja, otkazivanja ili izmjene prijevoza ili prijevoznog sredstva.

 
ODGOVORNOST ZA PRTLJAGU
- HIT turizam ne preuzima nikakvu odgovornost za izgubljenu ili oštećenu prtljagu. Prijavu izgubljene ili oštećene prtljage putnik sam adresira na prijevoznika ili na hotel.
- Kod zračnog prijevoza za prtljagu je odgovorna isključivo zračna kompanija na temelju propisa koji vrijede u međunarodnom putničkom zračnom prometu.
- U slučaju gubitka prtljage, putnik ispunjava obrazac PIR zračnog prijevoznika koji je prijevoz obavio, i ispunjenoga predaje predstavniku zračne kompanije, a jedna izvod zadržava za sebe. Na osnovi obrasca zračna mu kompanija isplaćuje odštetu prema propisima, koji važe u međunarodnom putničkom prometu.
- HIT turizam ne odgovara za krađu ili oštećenje putnikove prtljage ili ostalih osobnih stvari, dragocjenosti i dokumenata iz objekata za smještaj (hotelskih soba, apartmana i sl.) i prijevoznih sredstava (zrakoplova, autobusa, brodova i sl.)

 
GUBITAK DOKUMENATA
- Ako putnik tijekom putovanja izgubi dokumente ili su mu ukradeni, a nužno su potrebni za nastavak putovanja ili za povratak u domovinu, putnik o vlastitom trošku pribavlja nove dokumente.
Kod rješavanja formalnosti u svezi s time, putnik se za savjete i pomoć može obratiti voditelju putovanja ili predstavniku koji zastupa organizatora putovanja.
- U slučaju da putnik radi gubitka ili krađe dokumenata mora prekinuti putovanje, nema pravo na razmjeran povrat novca za uplaćeno putovanje.

 
INFORMACIJE
Informacije koje putnik dobiva na prijavnom mjestu ne obvezuju HIT turizam više od navoda u programu ili u ponudi. U slučaju dvojbe, uvijek se važećim smatraju: pisana ponuda, pisana informacija ili pisano obrazloženje. HIT turizam ne odgovara za vjerodostojnost slikovnoga materijala, koji je dostupan na internetskim stranicama.

 
KATEGORIZACIJE OBJEKATA ZA SMJEŠTAJ
Kategorizacije objekata za smještaj (broj zvjezdica, odnosno kategorija objekata), navedene u katalozima, lokalne su, odnosno nacionalne kategorizacije, a ne kategorizacije HIT turizam, i zato HIT turizam za njih ne odgovara.

 
ZAVRŠNE ODREDBE
- U slučaju spora između stranaka, za sve je sporove stvarno nadležan sud u Zagrebu.
- U svim je cijenama iz ponude HIT turizam već je uključen porez na promet usluga.

 
POSEBNI UVJETI I UPUTE ZA TURISTIČKE ARANŽMANE
HIT turizam prodaje aranžmane ove vrste u tuđe ime i za tuđi račun.

 
PRODAJA TURISTIČKIH ARANŽMANA ODN. PUTOVANJA PUTEM TELEFONA
Smatra se da je putnik prihvatio odredbe ovih općih uvjeta i ponude onaj tren kada je telefonski naručio turistički aranžman, odnosno putovanje.

 
PRODAJA TURISTIČKIH ARANŽMANA PUTEM INTERNETA
U slučaju narudžbe, odnosno prodaje turističkoga aranžmana ili putovanja putem INTERNETA, važe ovi opći uvjeti i upute za turističke aranžmane i posebni uvjeti, odnosno ponuda koja je objavljena na internetskoj stranici.
U slučaju da su odredbe ovih općih uvjeta i uputa za putovanje, i odredbe posebnih uvjeta, odnosno ponude, objavljene na internetskoj (www.lastminutecentar.com) stranici u suprotnosti, važe odredbe posebnih uvjeta, odn. ponude.
Smatra se da je putnik prihvatio odredbe ovih općih uvjeta i uputa za putovanje onaj tren kada je naručio pojedinu uslugu putem INTERNETA.
Bitan uvjet da bi ponuda vrijedila jest uplata cjelokupne usluge u roku 3 dana nakon narudžbe, odnosno prijave. U slučaju da usluga nije plaćena u navedenom roku, smatra se da nikada nije ni bila naručena.